WFM Specialist

WFM Specialist (Medior/Senior)

“Bij SmartCenter ben ik niet alleen een specialist in cijfers, maar ook een verbinder die echte veranderingen mogelijk maakt.” – Milton

Ben jij een Workforce Management Specialist die verder kijkt dan forecasting en planning? SmartCenter biedt jou de kans om jouw expertise in WFM te combineren met adviesvaardigheden en verandermanagement. Groei mee in een omgeving waar jouw inzichten het verschil maken voor toonaangevende organisaties.

Jouw kerntaken:

Als WFM Specialist bij SmartCenter ga je verder dan de standaard WFM-cyclus. Je analyseert data, signaleert verbeterkansen en werkt samen met stakeholders om oplossingen te implementeren. Je neemt collega’s en klanten mee in jouw aanpak en bouwt aan een workforce-strategie die niet alleen vandaag, maar ook in de toekomst effectief is.

• Je werkt bij diverse opdrachtgevers aan forecasting, capaciteitsmanagement en planning.

• Je hebt een open en commerciële blik, en haalt alles uit elke samenwerking!

• Je analyseert operationele data en vertaalt deze naar strategische verbeterplannen.

• Je neemt leiding in verandermanagement: je overtuigt, betrekt en begeleidt teams bij de implementatie van nieuwe processen.

• Je organiseert workshops en adviseert organisaties over mensgericht werken binnen de WFM-cyclus.

• Je ontwikkelt jezelf én het WFM-team binnen SmartCenter door kennis te delen en mee te denken over onze aanpak.
  

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;

• Een maandsalaris tussen €3.500 en €5.000+ per maand, op basis van ervaring en opleidingsniveau;

• Persoonlijke ontwikkeling toegespitst op je eigen ontwikkelingswensen;

• Een hecht SmartCenter-team om mee te sparren;

• Persoonlijke begeleiding;

• Mogelijkheid om zelf begeleiding te geven aan Young Professionals;

• Een open sfeer en ruimte om initiatieven te ontplooien;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, een NS Business Card of indien passend bij ervaring een leaseauto;

• Een telefoon en laptop die je ook privé mag gebruiken;

• Twee keer per jaar een groot feest;

• Vier keer per jaar 'SmartCamps', waar je met het hele SmartCenter-team een leerzame en super gezellige avond krijgt voorgeschoteld, met afsluitend borrel en diner;

• Diverse door medewerkers georganiseerde activiteiten, zoals borrels, sportieve evenementen en spelletjesavonden.

Wat kun jij ons brengen?

• Je bent communicatief vaardig; je bent een sparringpartner voor hoger management;

• Je hebt minimaal hbo/wo- denkniveau;

• Je neemt verantwoordelijkheid over je persoonlijke ontwikkeling;

• Je bent in staat om zelf capaciteits- en planningsvraagstukken op te lossen en een forecast op te stellen. Ook krijg je feilloos jouw stakeholders mee in jouw plannen, door jouw mensgerichte focus op WFM;

• Je doorziet snel de kern van het probleem, denkt in oplossingen en durft door te vragen;

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als WFM'er binnen de klantcontact-branche;

• Je hebt goede kennis van Excel en/of PowerBI.

Waar kom je te werken?

SmartCenter werkt samen met gerenommeerde organisaties (denk aan DELA, ABN AMRO, A.s.r. en Van Lanschot), verwerkt hun klanten en helpt bij het optimaliseren van de klantbeleving. Net zo belangrijk als het klantgeluk bij onze klanten, is jouw eigen geluk. Samen maken we het verschil door te groeien, aandacht te hebben voor elkaar en enthousiast ons werk te doen. Onze opdrachtgevers zitten verspreid over heel Nederland, dus je moet een goede reisbereidheid hebben.

Wat kun je verwachten na het solliciteren?

Een eerste gesprek op ons kantoor in Amsterdam met HR en een lid van het MT om persoonlijk kennis te maken. Vervolgens vindt er een tweede gesprek plaats waarin we net iets dieper ingaan op jouw ambities en om te kijken of we een match zijn met elkaar.

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan snel!