Business Consultant (Interim Business Manager)

Business Consultant (Interim Business Manager)

(Standplaats: Nederland (dit kan zijn op een bestaande opdracht in Amsterdam, Utrecht, Den Bosch, Eindhoven, óf bij een nieuwe locatie van één van onze -of jouw- prospects)

Ben jij een veelzijdige consultant met een scherp oog voor procesoptimalisatie, workforce management én verandermanagement? SmartCenter biedt jou een dynamische rol waarin je je commerciële talent en inhoudelijke expertise volledig kunt benutten. Werk mee aan uitdagende (langdurige) opdrachten bij toonaangevende organisaties en maak impact op mens, proces en operatie. Word Business Consultant bij Smartcenter, en wordt het onmisbare schaap-met-de-vijf-poten op interessante interim projecten!

Jouw kerntaken

Als Interim Business Consultant bij SmartCenter ben je de drijvende kracht achter verbeteringen in contactcenterprocessen. Jij overziet het speelveld en neemt de leiding, van workforce management tot quality management en procesinrichting. Geen uitdaging is jou te groot:

• Quality management & procesoptimalisatie:
  Je auditeert bestaande processen, ontwerpt efficiëntere workflows en borgt kwaliteit.

• Team- en operations management:
  Je begeleidt en stuurt teamleiders, WFM en operations managers bij onze opdrachtgevers.

• Workshops en opleidingen:
  Je organiseert workshops, geeft trainingen en deelt je kennis met teams (zowel binnen Smartcenter als bij jouw klant) om duurzame veranderingen door te voeren.

• Workforce management (WFM):
  Je managet en optimaliseert forecasting, planning en capaciteitsvraagstukken. Je krijgt stakeholders mee in je plannen door een mensgerichte aanpak.

• Commercieel en strategisch:
  Je creëert zelf nieuwe kansen en je weet jouw brede netwerk feilloos in te zetten.

Met jouw veelzijdigheid breng je advies en uitvoering samen, of het nu gaat om procesinrichting, verandermanagement of het verbeteren van contactcenterprestaties. Kortom, je bent de pleister op de zwakke plek van onze opdrachtgevers.

Wat bieden wij jou?

Bij SmartCenter kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;

• Een maandsalaris tussen €3.500 en €5.000+ op basis van ervaring;

• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden toegespitst op jouw wensen;

• Een hecht team om mee te sparren en samen successen te vieren. Ongeacht op welke opdracht jij zit, je hebt bij Smartcenter in Amsterdam jouw thuisbasis om op terug te vallen;

• Mogelijkheid om zelf Young Professionals te begeleiden;

• (Mogelijkheden tot een) leaseauto, NS Business Card of reiskostenvergoeding;

• Telefoon en laptop (ook privé te gebruiken);

• Inspirerende bijeenkomsten zoals SmartCamps en gezellige bedrijfsfeesten.

Wat breng jij mee?

• Hbo/wo werk- en denkniveau;

• Minimaal 2 jaar ervaring in WFM, QM of procesmanagement binnen contactcenters;

• Je hebt een breed netwerk en weet dit commercieel in te zetten. Het is een grote pre om met een opdracht uit jouw netwerk bij ons binnen te komen;

• Communicatieve vaardigheden om als sparringpartner te fungeren voor hoger management en directie;

• Oplossingsgericht denken en de durf om door te vragen;

• Ervaring met tools zoals Excel en Power BI is een plus;

• Je bent reisbereid door heel Nederland.

Waar kom je te werken?

SmartCenter werkt samen met gerenommeerde organisaties (denk aan DELA, ABN AMRO, A.s.r. en Van Lanschot), verwerkt hun klanten en helpt bij het optimaliseren van de klantbeleving. Net zo belangrijk als het klantgeluk bij onze klanten, is jouw eigen geluk. Samen maken we het verschil door te groeien, aandacht te hebben voor elkaar en enthousiast ons werk te doen. Onze opdrachtgevers zitten verspreid over heel Nederland, dus je moet een goede reisbereidheid hebben.

Interesse?

Wil jij je consultancyvaardigheden inzetten in een veelzijdige, impactvolle rol? Solliciteer vandaag en wie weet zien we je binnenkort bij ons op kantoor in Amsterdam voor een kennismakingsgesprek!

Let op: Naast je CV ontvangen we graag een korte motivatie waarin je uitlegt waarom jij hét schaap-met-vijf-poten bent die wij zoeken!